“Đẻ thường phong suy bì 500 ngàn, đẻ mổ 1 triệu tiền việt, khách hàng nào cũng tương tự”- tin tức trên được bà Vũ Thị Minh Hạnh, Phó viện trưởng Viện kế hoạch và chế độ y tế, Bộ Y tế, san sớt ngày 15/12.
Tại hội nghị online tập huấn chỉ tiêu bình chọn chất lượng bệnh viện cho hơn 2.200 cán bộ y tế 63 tỉnh, đô thị tại Hà Nội sáng 15/12, bà Hạnh san sẻ câu chuyện của chính bạn dạng thân bà tại một bệnh viện phụ sản.
Tại đây bà hỏi người nhà bệnh nhân có đưa phong phân bì không, người dân cho biết: "Đẻ thường phong tị nạnh 500.000 đồng, đẻ mổ 1 triệu, người nào cũng như vậy, cô không tin tôi thì lên khoa hỏi công chúng mà xem".
Bà Hạnh phân tích, cách thức phản ảnh tương tự rõ ràng chẳng hề do chưng sĩ vòi vĩnh nhưng mà đã thành tiền lệ và người bệnh tới đó phải ưng ý theo tiền lệ đó chứ không hề phong tị nạnh khởi hành từ sự trân trọng, biết ơn của người bệnh.
"Không ít bệnh nhân đã phải đưa phong suy bì vô cùng miễn cưỡng, dù viên chức y tế không đòi. Chúng ta không cấm phong phân bì, nhưng cái phong suy bì phải được đưa với động cơ nào để đưa phong bì"- bà Hạnh nói.
Đưa ra câu hỏi "bệnh nhân có được viên chức y tế xử lý công việc thuần thục, đáp ứng ý định của người bệnh hay không?", bà Hạnh phân tách: người bệnh không có năng lực để phán xét trình độ chuyên ngành của nhân viên y tế nhưng cảm nhận của người ta là thuần thục, không lóng ngóng, phục vụ ngay là họ ưng ý.
Theo bà Hạnh, có thể bác bỏ sĩ vừa thủ thỉ, vừa kê đơn như vậy để tạo ra sự giao du quen thuộc giữa người bệnh và bác sĩ, bác sĩ tỏ thái độ cầu thị khiến cho bệnh nhân yên tâm dễ chịu hơn.
"Nhìn vào phổ biến phòng khám bệnh nhân mạn tính, tư nhân tôi đã bắt gặp cảnh bác sĩ tạo dựng đơn thuốc có sẵn và điều dưỡng đo áp huyết, cặp nhiệt độ, đưa chỉ số xét nghiệm máu rồi bác sĩ ấn một cái ra cái đơn. Bệnh nhân kiếm được đơn rồi đi, không một lời mua bán, không lời hỏi thăm"- bà Hạnh nói.
"Qua thăm dò chúng tôi nhận thấy mỗi bệnh viện, mỗi vùng miền có bí quyết giao tiếp khác nhau, do vậy, các bệnh viện phải luận bàn để tậu ra cách thức phối hợp nhất, Bộ Y tế cũng không thể áp đặt thế nào là thái độ xuất sắc"- bà Hạnh nói.
Ông Phạm Văn Tác, Vụ trưởng Vụ Công ty cán bộ, Bộ Y tế, cho nhân thức 83 mục tiêu chấm điểm bệnh viện là một khối thống nhất, yêu cầu các bệnh viện phải làm tốt mọi khâu trong khoảng cơ sở vật chất vật chất, trang vũ trang, nhân lực, thái độ phục vụ và điều hành lãnh đạo.
Để đánh giá kết quả tự bình chọn, trong bốn tuần 1-2018, Bộ Y tế và các Sở Y tế 63 đô thị sẽ nhất loạt "ra quân", thi công các đoàn phúc tra chéo giữa các bệnh viện. Trong đó, tiêu chí chấm điểm bệnh viện nhấn mạnh phần đánh giá sự bằng lòng của người bệnh theo 5 đội ngũ gồm: Lực lượng chỉ số về tiếp xúc (từ nhà tới cơ sở cung ứng phục vụ, biển báo, chỉ dẫn…); Hàng ngũ chỉ số về sáng tỏ tin tức và thủ tục hành chính; Hàng ngũ chỉ số về cơ sở vật chất; Nhóm chỉ số về nhân viên y tế; Lực lượng chỉ số về kết quả cung cấp dịch vụ. Khác biệt, trong năm 2017, Bộ Y tế bổ sung thêm chỉ tiêu mang tính đặc trưng của phục vụ y tế là bình chọn sự ưng ý và quan niệm của người bệnh về giá phục vụ y tế trong việc đồng chi trả các công nghệ, thuốc men khi nhập cuộc bảo hiểm y tế.
Theo D.Thu
Người công sức
Xem thêm: máy bơm đẩy cao
0 nhận xét: